一、項(xiàng)目信息
采購(gòu)人： 肥東縣數(shù)據(jù)資源局
項(xiàng)目名稱(chēng)：肥東縣12345熱線服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目簡(jiǎn)易型信息化項(xiàng)目
擬采購(gòu)的貨物或服務(wù)的說(shuō)明：
標(biāo)的名稱(chēng)：肥東縣12345熱線服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目簡(jiǎn)易型信息化項(xiàng)目
數(shù)量：1
單位：肥東縣數(shù)據(jù)資源管理局
預(yù)算金額：699500 元
貨物或服務(wù)的說(shuō)明：本項(xiàng)目建設(shè)的熱線服務(wù)平臺(tái)包含呼叫中心、工單中心、智能外呼等系統(tǒng)集成服務(wù)。其中，呼叫中心應(yīng)包含IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能路由、錄音管理、隊(duì)列管理、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)管理、席軟電話、接續(xù)記錄、監(jiān)控、報(bào)表等應(yīng)用功能；工單中心提供完善的工單管理功能，支持多級(jí)工單流轉(zhuǎn)及工單閉環(huán)管理。提供工單流程自定義功能，支持工單創(chuàng)建、工單查看、工單流轉(zhuǎn)、審核、催辦以及工單進(jìn)度監(jiān)控等功能；智能外呼系統(tǒng)能夠與現(xiàn)有合肥市工單系統(tǒng)對(duì)接，獲取待回訪工單數(shù)據(jù)，通過(guò)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意度智能回訪。
采用單一來(lái)源采購(gòu)方式的原因及說(shuō)明：肥東縣12345熱線服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目簡(jiǎn)易型信息化項(xiàng)目系依據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕53 號(hào)）和《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)安徽省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案的通知》（皖政辦秘〔2021〕65 號(hào)）等文件精神進(jìn)行建設(shè)，建設(shè)內(nèi)容主要包括呼叫中心系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)、IP 話機(jī)、政務(wù)云資源租賃和配套的第三方服務(wù)等。項(xiàng)目建成后能提高市轉(zhuǎn)電話接通率，實(shí)現(xiàn)通話錄音留痕及監(jiān)控，并通過(guò)使用人工智能技術(shù)，進(jìn)行機(jī)器人智能外呼回訪，提高全量回訪工作效率，降低人工成本，提升 肥東縣接訴即辦、未訴先辦的能力。
目前，該項(xiàng)目已經(jīng)2024年6月5日專(zhuān)家評(píng)審會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，項(xiàng)目總投資 69.95 萬(wàn)元，資金來(lái)源為縣級(jí)財(cái)政資金。經(jīng)了解，合肥市12345熱線自2008年起到至今一直由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司提供整體外包服務(wù)，并于2019年7月擴(kuò)大人員規(guī)模及進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)升級(jí)。同時(shí)，肥西縣、長(zhǎng)豐縣、廬江縣、新站區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)、蜀山區(qū)、高新區(qū)12345熱線也已分別比照合肥市將12345熱線受理業(yè)務(wù)通過(guò)單一來(lái)源采購(gòu)方式整體外包給中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司。鑒于該項(xiàng)目的特殊性要求，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第三十一條和《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法實(shí)施條例》第二十七條規(guī)定（符合下列情形之一的貨物或者服務(wù)，可以依照本法采用單一來(lái)源方式采購(gòu)：只能從唯一供應(yīng)商處采購(gòu)的，是指因貨物或者服務(wù)使用不可替代的專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)，或者公共服務(wù)項(xiàng)目具有特殊要求，導(dǎo)致只能從某一特定供應(yīng)商處采購(gòu)），我縣也需通過(guò)單一來(lái)源采購(gòu)方式確定肥東縣12345熱線服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目簡(jiǎn)易型信息化項(xiàng)目的供應(yīng)商，擬定供應(yīng)商為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司 。具體原因如下：
（一）肥東縣12345熱線服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目簡(jiǎn)易型信息化項(xiàng)目由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司開(kāi)發(fā)建設(shè)可以滿(mǎn)足與合肥市12345熱線服務(wù)的一致性要求。該項(xiàng)目作為合肥市12345熱線服務(wù)的縣級(jí)分平臺(tái)，需要與合肥市12345統(tǒng)一管理平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，數(shù)據(jù)接入、整合、共享等須同步。根據(jù)合肥市政府辦公室《關(guān)于合肥市進(jìn)一步歸并優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》，要求完成全市政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作，實(shí)現(xiàn)12345一個(gè)號(hào)碼服務(wù)、一個(gè)平臺(tái)辦理。
（二）擬單一來(lái)源對(duì)象中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司在12345熱線服務(wù)上具有明顯優(yōu)勢(shì)。可以與市12345熱線形成合力，能夠同步免費(fèi)使用市12345服務(wù)平臺(tái)的呼叫系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，節(jié)省開(kāi)支，提高效率。同時(shí)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司作為合肥市12345的熱線服務(wù)單位，對(duì)接聽(tīng)事項(xiàng)接受統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，市縣一體，有利于縣級(jí)接聽(tīng)業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量的提高。
二、擬定供應(yīng)商信息
名稱(chēng)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司
地址：合肥市蜀山區(qū)長(zhǎng)江西路99號(hào)
三、公示期限
2024年07月31日 至 2024年08月07日
四、其他補(bǔ)充事宜
無(wú)
五、聯(lián)系方式
1. 采購(gòu)人
聯(lián)系人：王勤勤
聯(lián)系地址：肥東縣店埠鎮(zhèn)深秀路2號(hào)
聯(lián)系電話：0551-67708211
2. 財(cái)政部門(mén)
聯(lián)系人：肥東縣財(cái)政局國(guó)資科（政府采購(gòu)監(jiān)管科）
聯(lián)系地址：肥東縣店埠鎮(zhèn)龍泉東路8號(hào)縣政務(wù)辦公區(qū)8號(hào)樓
聯(lián)系電話：0551-67714365
3. 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)（如有）
聯(lián)系人：/
聯(lián)系地址：/
聯(lián)系電話：/
六、附件
專(zhuān)業(yè)人員論證意見(jiàn)（格式見(jiàn)附件）
注意：任何供應(yīng)商、單位或者個(gè)人對(duì)采用單一來(lái)源采購(gòu)方式公示有異議的，可以在公示期內(nèi)將書(shū)面意見(jiàn)反饋給采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)，并同時(shí)抄送相關(guān)財(cái)政部門(mén)。