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一、項(xiàng)目信息

采購人： 肥東縣人民政府辦公室 

項(xiàng)目名稱：肥東縣12345熱線話務(wù)等整體外包服務(wù)項(xiàng)目

擬采購的貨物或服務(wù)的說明：

采用單一來源采購方式的原因及說明：1、本項(xiàng)目特殊要求
12345電話受理中心整體服務(wù)外包項(xiàng)目，包括但不限于12345熱線有關(guān)軟件開發(fā)升級、硬件設(shè)施維護(hù)，通訊電路及電話受理中心人員選用、培訓(xùn)、管理。12345熱線電話及網(wǎng)絡(luò)工單的受理、分派、審核、質(zhì)檢、回訪、督辦、知識庫內(nèi)容更新、受理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。肥東縣12345熱線中心安排的其他工作。肥東縣12345熱線服務(wù)作為合肥市12345熱線服務(wù)的縣級分平臺，需要與合肥市12345統(tǒng)一管理平臺進(jìn)行無縫對接，同步數(shù)據(jù)接入、整合、共享，與市12345熱線形成合力，同頻共振、提高工作效率。為保障12345熱線服務(wù)延續(xù)不斷檔，保持與合肥市12345熱線的一致性，肥東縣12345熱線受理業(yè)務(wù)整體外包項(xiàng)目擬采用單一來源采購，方式可行。
2、供應(yīng)商的優(yōu)勢
自2008年成立以來，合肥市12345熱線中心熱線受理業(yè)務(wù)外包給中國移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司，并于2019年7月擴(kuò)充人員規(guī)模及進(jìn)行軟件開發(fā)升級。最新一期政府采購熱線服務(wù)外包人員共800名，每年外包費(fèi)用為9576萬元。同時(shí)，肥西縣、長豐縣、廬江縣、新站區(qū)、經(jīng)開區(qū)、蜀山區(qū)、高新區(qū)12345熱線也已分別比照合肥市將12345熱線受理業(yè)務(wù)通過單一來源采購方式整體外包給中國移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司合肥分公司。目前，該公司擁有一定數(shù)量熟悉政府部門職責(zé)、掌握政策法規(guī)、多年從事熱線工作的員工，已建立起一整套用人招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、績效、回訪等管理體系，運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富。
3、相關(guān)法律、政策及文件
經(jīng)論證小組論證，一致認(rèn)為該項(xiàng)目符合《中華人民共和國政府采購法》第三十一條和《中華人民共和國政府采購法實(shí)施條例》第二十七條規(guī)定，“只能從唯一供應(yīng)商處采購的，是指因貨物或者服務(wù)使用不可替代的專利、專有技術(shù)，或者公共服務(wù)項(xiàng)目具有特殊要求，導(dǎo)致只能從某一特定供應(yīng)商處采購?！笨梢圆捎脝我粊碓捶绞讲少?。 

二、擬定供應(yīng)商信息

三、公示期限

2025年04月08日 至  2025年04月15日

四、其他補(bǔ)充事宜

無 

五、聯(lián)系方式